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itacas 5:Maquetación 1 28/02/2010 21:27 Página 39

Mesa Redonda jornadas
Experiencias de implantación de sistemas de gestión de la calidad total

El público
asistente a las
jornadas durante
una de las
ponencias

Se comenzó con la defi- lidad, realizada la forma- El poseer un sistema de
nición de la misión, la vi- ción de los profesionales, calidad posibilita el poder
sión y el sistema de valores iniciada la recogida de in- compartir ese conoci-
que rige todas las inter- formación que nos apor- miento que tiene la Enti-
venciones de la Asocia- tan los distintos dad de cómo hacer las
ción. Se trata de integrar el indicadores de procesos, cosas. Se podrá contrastar
sistema de valores como y establecido el plan de su experiencia con otras
Entidad, su cultura de or- acción de mejora y los ob- Entidades, aprender de
ganización y saber hacer al jetivos del Programa de ellas y comparar los resul-
modelo de gestión que se Ejecución de medidas en tados con los de otros sec-
está creando. medio abierto, en 2009 tores.
Implantado todo el Sis- se consiguió la Certifica-
tema de Gestión de la Ca- ción.

VENTAJAS DE LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
· Permite disponer de un enfoque estructurado y basado en datos para el análisis
del programa, informándonos del estado del programa en un momento puntual.
· Facilita mayor transparencia en la gestión del programa.

· Permite evidenciar nuestros puntos fuertes y los puntos débiles.
· Orienta el trabajo hacia necesidades de los clientes/usuarios. febrero 2010 ítacas
· Ayuda a resolver problemas de comunicación interna.
· Formaliza y normaliza los procesos estratégicos. ítacas
· Formaliza y normaliza la participación de los profesionales.
· Formaliza la transmisión del conocimiento, de manera que el conocimiento nº5
nº5
individual de los profesionales revierte de nuevo en la Organización y viceversa.
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