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Mesa Redonda jornadas
Experiencias de implantación de sistemas de gestión de la calidad total

experiencias de implantación de sistemas de

gestión de la calidad total

En la mesa, presentada y moderada por Walter Scansetti
Lobo – Director del Programa de Medidas en Medio
Abierto, perteneciente al Área de Menores en Conflicto
Social de la Agencia de la Comunidad de Madrid para la
Reeducación y Reinserción del Menor Infractor –
participaron Pilar Lizán Fernández, Responsable de
Calidad del Área de ejecución de actuaciones impuestas
a menores infractores en el territorio español de
Asociación Centro Trama; y Gema Rodríguez González,
Coordinadora de Las Naves, Centro de Formación y
Atención Socioeducativa, dependiente de la ARRMI.

La Asociación Las Naves y Las Naves, Centro de For- Hay tres aspectos básicos
Asociación Centro Trama mación y Atención socio- que han hecho del Plan de
quisieron compartir con educativa, implantó el Calidad una herramienta
todos los asistentes su ex- Plan de Calidad en el año de trabajo: la implicación
periencia en la implanta- 2008. del equipo directivo; que el
ción de un sistema de El Plan de calidad tuvo Plan recoge por escrito lo
gestión de la calidad. como objetivo inicial la re- que se viene haciendo y a
Ambas entidades opta- cogida de forma sistemá- la vez es el marco que guía
ron por la implantación de tica y evaluativa del que se siga haciendo lo que
la norma internacional trabajo que desde los dife- está escrito; y el equipo
ISO 9001. Alguno de los rentes ambientes se estaba educativo, como parte fun-
motivos esgrimidos para realizando. Los ‘ambien- damental.
esta elección son los si- tes’ se refieren a que dicho “El pilar fundamental
guientes: Plan recoge la realidad de para la implantación real
- Da la posibilidad de dos Centros juveniles, una del Plan ha sido que el
certificar un producto o parroquia y una Plata- equipo educativo se sienta
servicio concreto o toda la forma social (constituida partícipe y responsable de
organización. por diferentes Programas, todo el proceso. Fue muy
- Está orientada al Proyectos y Áreas, entre importante que como
cliente. los que se encuentra el equipo sintiéramos que es
- Introduce el criterio de Centro de Día. una herramienta útil para
‘Mejora Continua’. El Centro de Día atiende nuestro trabajo, que da ca- febrero 2010 ítacas
- Se centra en la estanda- a los municipios de Alcalá lidad y sistematiza la inter-
rización de los procesos. de Henares, San Fernando vención que realizamos. ítacas
de Henares, Torrejón de También reflexionamos
La experiencia de la Ardoz, Algete y Meco, y las sobre la importancia de nº5
Asociación Las Naves mancomunidades 2016 y utilizar procesos y regis-
nº5
Torres de la Alameda. tros que permitieran dar
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