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jornadas Mesa Redonda
Experiencias de implantación de sistemas de gestión de la calidad total

continuidad a la interven- como otros en las Comuni- proyectos y poder así cum-
ción realizada y que no de- dades de Galicia y Astu- plir uno de los principios
pendieran de la persona rias. de Trama, la Orientación a
concreta que está en ese Tanto la Dirección Téc- la satisfacción de los re-
momento, sino de criterios nica de la Entidad, como querimientos de Adminis-
compartidos que fueran los profesionales que ges- traciones Públicas y
evaluados y revisados pe- tionan los Programas de usuarios.
riódicamente”, nos expli- medidas judiciales en Uno de los factores más
caba Gema Rodríguez, medio abierto, eran cons- importantes a la hora de
coincidiendo con la opi- cientes de que si bien tení- abordar la implantación de
nión de Pilar Lizán, repre- amos un estilo propio de un sistema de gestión de la
sentante de Asociación intervención y una cultura calidad es la formación de
Centro Trama. de gestión, ésta no estaba todos los implicados en el
El Plan es un documento formalizada, por lo que la proceso, no únicamente de
vivo, que tiene que seguir transmisión del conoci- las personas que se iban a
creciendo de continuo y miento se hacía de manera responsabilizar de la
adaptándose a las variacio- no formal entre los profe- implantación del sistema,
nes que se vayan produ- sionales; además, era ne- sino de todas las personas
ciendo, por ello se cesario mejorar la gestión involucradas. Esto plantea
promueve la participación de las intervenciones en su tres dificultades:
de todo el personal en conjunto, no únicamente - Había que cambiar la
Grupos de Mejora. en la prestación del servi- concepción de que la Cali-
Por último, Gema Rodrí- cio concreto, como por dad implicaba al servicio a
guez expuso como ejemplo ejemplo: acreditar en lugar de al
de sistematización de pro- - Revisión de los procedi- conjunto de la entidad.
cesos, el llevado a cabo con mientos de intervención. - Había que eliminar la
uno de los procesos clave, - La unificación de crite- idea de que los sistemas de
la Acción Tutorial, muy re- rios, líneas de intervención calidad son algo burocrá-
lacionado con la metodolo- y procedimientos en las tico que genera más tra-
gía de intervención distintas Comunidades bajo y no aporta nada al
educativa. Autónomas. funcionamiento de la orga-
- El establecimiento de nización.
- Había que cambiar la
La experiencia de sistemas de evaluación de idea de que la implanta-
febrero 2010 Trama de decisiones. ción de un sistema de cali-
resultados.
Asociación Centro
- Objetivación de la toma
dad suponía una pérdida
de identidad.
En el año 2001 se crearon
- Necesidad de guiar la
Según Pilar Lizán, “la ca-
nº5 nº5 los Centros de Día en la política de la Entidad en lidad no es tener o no una
Comunidad de Madrid,
base a resultados de inter-
ítacas ítacas desde entonces Trama ges- vención. acreditación, sino que la
tiona dos Centros de Día
calidad es hacer las cosas
Era necesario abordar un
como decimos que las ha-
cambio en el sistema de
de la mano de la ARRMI
(Albufera y Tejares), así gestión para mejorar los cemos y evaluarlo”.
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