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jornadas Mesa Redonda
Mecanismos de validación metodológica y organizativa en el contexto de las medidas no
privativas de libertad y los centros de día

influyentes, y hay que ele- liza y en sus trabajadores. como herramienta de ges-
gir aquellos más impor- Además, debe relacionarse tión y mejora.
tantes y fáciles de con otros factores que la Los criterios fundamen-
modificar con los recursos condicionan, como requi- tales, compartidos por la
existentes. sitos administrativos, ser- mayoría de modelos actua-
Los criterios de calidad vicios externos, les son el ciclo de mejora
en la evaluación deben in- expectativas de la socie- continua, la gestión por
cluir a tres tipos de eva- dad, trabajadores o clien- procesos y el incremento
luación: la evaluación de tes, otras entidades del de la satisfacción del
la planificación, con el sector, etc. cliente.
asesoramiento de profe- Los referenciales de cali- Las aportaciones de los
sionales e investigadores dad se han definido y me- sistemas de gestión de la
expertos; la evaluación de jorado a través de la calidad son muchas. Va a
la implementación, tanto sistematización de la expe- planificar y normalizar
en relación con los meno- riencia en gestión de mu- cómo hacer las cosas, a
res como con los profesio- chas empresas de través de procedimientos
nales; y, la evaluación – diferentes tamaños en documentados. Va a medir
intervención de segui- todos los sectores. los resultados de esas acti-
miento. Para Pablo González, los vidades para verificar su
sistemas de calidad ayu- eficacia. Va a vigilar cómo
Las aportaciones de dan a plantear la actividad se hacen las cosas a través
los diferentes marcos de las organizaciones bajo de auditorías internas. Y
competenciales de la una óptica sistematizada, va a corregir los fallos a
calidad a la gestión de marcando criterios que través de acciones correc-
las actuaciones no ayudan a mantener una tivas y preventivas planifi-
privativas de libertad interconexión coherente cadas.
en toda la actividad. Su Como grandes contribu-
Toda organización, inde- objetivo es la mejora con- ciones de los sistemas de
pendientemente de la acti- tinua en todas las áreas de calidad, Pablo González
vidad a la que se dedique, modo que la organización destaca la implicación a
se haya inmersa dentro de esté en una permanente toda la organización bajo
un entorno cada vez más orientación a la excelen- una misma forma de tra-
complejo y en el que las cia. bajar; la estructuración del
febrero 2010 vez mayor importancia. cindible establecer un len- presa, mejorándolo con el
conocimiento de la em-
Para ello, resulta impres-
interacciones tienen cada
guaje común, que facilite
Por tanto, según el Direc-
propio de los trabajadores
y la experiencia; y la defi-
tor de Calidad y Procesos,
el intercambio de informa-
nº5 nº5 Pablo González, una acti- ción dentro de unos mis- nición y establecimiento
vidad como la que nos
de procesos sistemáticos,
mos criterios. En
ítacas ítacas ocupa no tiene que cen- respuesta a esta necesidad que permiten el desarrollo
trarse solo en la atención a
de la organización y el
interna de las organizacio-
nes aparecen los diferentes
los usuarios de su servicio,
avance de la mejora conti-
en las actividades que rea- referenciales de calidad nua.
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